如何提升顾客满意度
什么是客户满意度？
CRM(客户关系管理)的三角定律：顾客满意度=顾客体验+顾客期望值
什么是客户满意度
顾客体验就是使用的时候服务感知，对于酒店来说，舒适，卫生，好用之类的都比较满意的，还有期望值，不少酒店管理者容易互视这点，做到了服务感知，互视了期望值。有的客户带着孩子住的亲子房，以为会有孩子用的酒店用品，结果没有给的成人用的。所以还是要注意顾客期望的，尽量去满足而不是应付，更不要降低服务质量。
服务感知
如何提升顾客满意度？记住这四个秘诀
一、用个性化定制提升产品价值
二、用服务提升满意度
三、用快捷高效的服务提升满意度
四、用关系维护顾客满意度
前面三个还是很好理解的，用关系维护顾客满意度，估计有的人不太理解，其实就是建立信任，不要认为顾客跟自己没关系，也不能关系太深，总之，最好让顾客住酒店感觉很轻松或者舒适就最好了。
如何提升顾客满意度
基本所有的酒店都利用OTA平台，线上出售房间，这个时候顾客入住后，是可以线上评价的，有的顾客就会通过线上评价决定最后的心意酒店。所以你一定知道如何提升顾客满意度，更好管理酒店了。
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